Allgemeine Verkaufsbedingungen

Version 2026-10 · gültig ab 21. Oktober 2026. Maßgeblich ist die französische Fassung.

CRW – Computers by Robert Weydert, von Herrn Robert WEYDERT als Einzelunternehmen betrieben, 11, Z.A. Um Lënster Bierg, L-6125 Junglinster, HGR A38766, Niederlassungsgenehmigung Nr. 10012552/0, MwSt. LU24590385, Telefon 26 78 37 20, team@crw.lu (nachstehend „CRW“).

1. Geltungsbereich

1.1. Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachstehend die „AGB“) gelten für alle Verkäufe von Hardware und Software, für Werkstattarbeiten (Reparatur, Zusammenbau, Installation) und für Einzelleistungen von CRW, unabhängig davon, ob der Kunde ein Unternehmer („Geschäftskunde“) oder ein Verbraucher („Verbraucher“) ist, gemeinsam der „Kunde“. Verbraucher ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die nicht ihrer gewerblichen, industriellen, handwerklichen oder freiberuflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

1.2. Die verwalteten IT-Dienstleistungen unterliegen dem MSP-Rahmenvertrag oder dem RMS-Vertrag; diese AGB gelten dort ergänzend für Hardware, Software und Projekte.

1.3. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, CRW hat ihnen schriftlich zugestimmt. Jede Abweichung von diesen AGB muss schriftlich vereinbart werden, zum Beispiel im Angebot.

2. Angebot und Bestellung

2.1. Die Angebote von CRW sind dreißig (30) Tage gültig, sofern keine andere Dauer angegeben ist. Da die Preise von IT-Komponenten stark schwanken, stehen sie unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit und des Preises beim Lieferanten zum Zeitpunkt der Bestellung; bei einer Erhöhung um mehr als fünf Prozent (5 %) des Gesamtpreises informiert CRW den Kunden vor der Bestellung, und der Kunde kann die Bestellung dann kostenlos stornieren; eine etwaige Anzahlung wird ihm erstattet.

2.2. Die Bestellung kommt durch die schriftliche Annahme des Angebots durch den Kunden zustande, auch per E-Mail, per elektronischer Signatur oder durch Online-Annahme.

2.3. Ist ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar, kann CRW ein gleichwertiges oder höherwertiges Produkt zum gleichen Preis anbieten; dem Kunden steht es frei, dies abzulehnen.

3. Preise

3.1. Die Preise verstehen sich in Euro. Für Verbraucher verstehen sie sich inklusive aller Steuern (TTC); für Geschäftskunden ohne MwSt. (HTVA), zuzüglich der MwSt. zum gesetzlichen Satz.

3.2. Liefer- und Anfahrtskosten sowie Arbeiten nach Aufwand werden gemäß dem Angebot oder, falls keines vorliegt, gemäß den jeweils geltenden Tarifen von CRW (Stundensatz und Anfahrtszonen) abgerechnet.

4. Anzahlung und Zahlung

4.1. Bei Bestellungen von Hardware, insbesondere bei eigens bestellter oder nach Maß zusammengebauter Hardware, kann CRW eine Anzahlung von fünfundsiebzig Prozent (75 %) des Gesamtbetrags verlangen, zahlbar bei Bestellung. CRW bestellt die Hardware nach Eingang der Anzahlung. Der Restbetrag wird bei Lieferung oder Übergabe in Rechnung gestellt und ist innerhalb der Frist gemäß Artikel 4.2 zahlbar.

4.2. Sofern nicht anders angegeben, sind die Rechnungen innerhalb von fünfzehn (15) Tagen ab Erhalt per Überweisung zahlbar.

4.3. Bei Zahlungsverzug sind von Rechts wegen geschuldet: für Geschäftskunden die im geänderten Gesetz vom 18. April 2004 über Zahlungsfristen und Verzugszinsen vorgesehenen Verzugszinsen sowie eine Pauschalentschädigung von vierzig (40) Euro für Beitreibungskosten; für Verbraucher Zinsen zum gesetzlichen Zinssatz nach Inverzugsetzung.

5. Lieferung, Fristen und Gefahrübergang

5.1. Lieferfristen sind unverbindlich und hängen von der Verfügbarkeit bei den Lieferanten ab. CRW informiert den Kunden über jede absehbare Verzögerung.

5.2. Gegenüber Verbrauchern liefert CRW, sofern keine Frist vereinbart ist, spätestens innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Bestellung; andernfalls kann der Verbraucher nach Setzung einer angemessenen Nachfrist vom Vertrag zurücktreten und die Erstattung der gezahlten Beträge verlangen.

5.3. Die Gefahr geht auf den Geschäftskunden mit der Übergabe der Hardware an den Kunden oder an den Spediteur über; auf den Verbraucher, wenn er die Hardware physisch in Besitz nimmt.

5.4. Der Kunde prüft die Hardware bei der Lieferung. Der Geschäftskunde zeigt offensichtliche Mängel und Fehlmengen innerhalb von acht (8) Tagen ab Lieferung schriftlich an. Wird die Rechnung bei der Übergabe unterzeichnet, gilt sie als Lieferschein.

6. Eigentumsvorbehalt

Die Hardware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Preises Eigentum von CRW. Bis zu dieser Zahlung darf der Kunde sie weder weiterverkaufen noch als Sicherheit stellen.

7. Gewährleistung und Garantien

7.1. Verbraucher: Der Verbraucher genießt die im Verbrauchergesetzbuch (Code de la consommation) vorgesehene gesetzliche Gewährleistung (garantie légale de conformité) von zwei (2) Jahren ab Lieferung sowie die im Zivilgesetzbuch (Code civil) vorgesehene Gewährleistung für versteckte Mängel. Diese gesetzlichen Gewährleistungsrechte gelten unabhängig von einer etwaigen gewerblichen Garantie.

7.2. Geschäftskunden: Vorbehaltlich Artikel 7.3 gibt CRW die Herstellergarantie weiter und übernimmt die Abwicklung der Garantieansprüche gegenüber dem Hersteller. Jede weitere Gewährleistung oder Garantie ist ausgeschlossen, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

7.3. Von CRW zusammengebaute Computer: CRW gewährt allen Kunden eine gewerbliche Garantie von drei (3) Jahren auf den gesamten Computer, unbeschadet der gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher. Für bestimmte Komponenten gilt eine längere Herstellergarantie; diese wird im Garantiefall im Einzelfall geprüft.

7.4. Von der Gewährleistung und den Garantien ausgeschlossen sind Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Nutzung, Sturz, Flüssigkeit, Überspannung, Eingriff oder Veränderung durch Dritte, normale Abnutzung (zum Beispiel Akkus, Verbrauchsmaterial) sowie Fehler von Software Dritter.

7.5. Für einen Garantieanspruch übergibt der Kunde das Gerät mit einer Fehlerbeschreibung an CRW. Wird kein abgedeckter Mangel festgestellt, können die Diagnose und die Transportkosten nach Information des Kunden gemäß den geltenden Tarifen in Rechnung gestellt werden.

8. Widerrufsrecht der Verbraucher

8.1. Wird ein Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen, kann der Verbraucher gemäß dem Verbrauchergesetzbuch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Er teilt CRW seinen Entschluss durch eine eindeutige Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an team@crw.lu; ein Musterformular ist auf Anfrage erhältlich.

8.2. Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht: für Hardware, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten ist (zum Beispiel ein nach Maß zusammengebauter Computer); für Software und Lizenzen, deren Datenträger der Verbraucher entsiegelt hat oder die aktiviert wurden; für Dienstleistungen, die vor Ablauf der Frist vollständig erbracht wurden, wenn der Verbraucher ausdrücklich den Beginn ihrer Ausführung verlangt und bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

8.3. Im Falle des Widerrufs erstattet CRW die erhaltenen Zahlungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen; CRW kann die Erstattung zurückhalten, bis sie die Hardware zurückerhalten hat. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher.

9. Software und Lizenzen

Software und Lizenzen Dritter werden gemäß den Lizenzbedingungen ihrer Hersteller geliefert, zu deren Einhaltung sich der Kunde verpflichtet. Aktivierte Lizenzen oder mitgeteilte Lizenzschlüssel werden weder zurückgenommen noch erstattet, außer bei einem CRW zuzurechnenden Mangel oder aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

10. Werkstattarbeiten und Reparaturen

10.1. Vor jeder Reparatur, deren Kosten den bei der Übergabe des Geräts angegebenen Betrag übersteigen, erstellt CRW ein Angebot. Die Diagnose kann in Rechnung gestellt werden, wenn der Kunde auf die Reparatur verzichtet.

10.2. Der Kunde sichert seine Daten, bevor er ein Gerät übergibt. CRW haftet nicht für Datenverluste bei einer Reparatur, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von CRW; eine Datensicherung oder Datenrettung erfolgt nur auf Auftrag.

10.3. Der Kunde holt sein Gerät innerhalb eines (1) Monats nach der Abholbereitschaftsmitteilung ab. Nach Ablauf dieser Frist kann CRW angemessene Aufbewahrungskosten in Rechnung stellen. Wird das Gerät nicht innerhalb von sechs (6) Monaten nach einer Inverzugsetzung per eingeschriebenem Brief abgeholt, kann CRW es nach sicherer Löschung der Daten verkaufen oder recyceln lassen; ein etwaiger Verkaufserlös wird auf die geschuldeten Beträge angerechnet, und der Überschuss wird für den Kunden bereitgehalten.

11. Haftung

11.1. Gegenüber Geschäftskunden ist die Haftung von CRW auf den Nettobetrag (HTVA) der betreffenden Bestellung (Hardware und Leistungen) begrenzt und schließt indirekte Schäden (insbesondere Umsatz-, Gewinn- oder Datenverluste) aus, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

11.2. Gegenüber Verbrauchern haftet CRW nach den gesetzlichen Bestimmungen; die vorstehenden Beschränkungen gelten nur, soweit das Gesetz dies zulässt.

11.3. CRW verfügt über eine Berufshaftpflichtversicherung, die ihre Tätigkeit abdeckt.

12. Datenschutz

CRW verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden zur Ausführung der Bestellungen, zur Abrechnung, zur Gewährleistungsabwicklung und zur Beitreibung gemäß der Verordnung (EU) 2016/679. Die auf den übergebenen Geräten befindlichen Daten werden nur eingesehen, soweit dies für den Einsatz erforderlich ist, und bleiben vertraulich. Der Kunde kann seine Rechte gegenüber CRW geltend machen (info@crw.lu) und eine Beschwerde bei der Nationalen Kommission für den Datenschutz (CNPD) einreichen.

13. Sprache, anwendbares Recht und Streitigkeiten

13.1. Diese AGB werden in französischer, deutscher und englischer Sprache erstellt; bei Abweichungen ist die französische Fassung maßgebend.

13.2. Sie unterliegen luxemburgischem Recht. Für Geschäftskunden sind für alle Streitigkeiten ausschließlich die Gerichte von Luxemburg-Stadt zuständig. Verbraucher können die zuständigen luxemburgischen Gerichte anrufen und sich an den Service national du Médiateur de la consommation (nationale Schlichtungsstelle für Verbraucherangelegenheiten) wenden.

13.3. Ist eine Klausel dieser AGB nichtig, bleiben die übrigen Klauseln in Kraft.